AI Rap Video 退款与取消说明

七天退款政策

购买积分包、首次订阅或订阅续费后，如该笔付款发放的积分均未使用，可在成功付款后的 7 天内申请全额退款。七天指付款完成起的 168 小时。请发送邮件至 support@airapvideo.ai，或通过联系页面的可用渠道提交申请。

客服将核对付款、对应积分批次及使用记录，再确认退款资格。申请时间以工单提交或邮件收到的时间为准。本政策不限制适用法律下不得排除的权利或救济。

已使用积分与已完成生成

该笔购买的积分一旦使用，通常不适用因改变主意而申请的退款。部分使用的积分包、已用积分及订阅周期中的未使用部分，不提供自动按比例退款。已成功交付的 AI 成品与个人偏好的创作风格不同，本身不代表服务故障。

如涉及未交付、技术故障、重复扣费或未授权扣款，即使已经使用积分或超过通常的七天期限，也请联系客服。这些问题根据实际情况单独核查，不按普通未使用购买的申请处理。免费或赠送积分不能兑换现金退款。

生成失败：返还积分

生成积分返还与支付款项退款不同。 任务最终确定为失败时，服务返还该任务原扣除的积分，恢复至原积分批次并保留原到期日期。已到期的订阅积分即使恢复，也不会重新变为可用积分。如失败任务因此受影响，请联系客服核查。

延迟任务、提交结果不确定或临时查询、下载错误，可能需要先核实，再确定失败或恢复。请提供任务编号，避免反复创建付费任务。返还积分不会自动将钱款退回支付账户。

上传的创作文件和生成媒体保存七天，请在期限内下载成品。保存期结束后的文件清理，本身不属于生成失败，也不自动产生退款资格。

积分包、订阅与取消

一次性积分包不自动续费，当前积分包积分未设置到期日。月付和年付订阅按结账条件续费，直至取消生效。当前年付套餐在付款时一次性发放年度积分；订阅积分在对应计费周期结束时到期，不结转。

如需停止续费，请登录后在功能可用时进入账单页面，选择订阅、确认取消，并核对返回状态与生效时间。页面或操作不可用、失败时，请发送邮件至 support@airapvideo.ai，提供订阅编号。实际取消时间取决于支付平台，并通过订阅状态确认。

取消不会自动退还此前扣款。申请退款、请求关闭账户、退出登录或清除草稿，本身都不等于取消续费。如同时需要退款和取消，请明确提出，并分别确认处理结果。续费扣款同样适用上述七天内积分未使用的退款条件；已使用续费积分时，按已用积分规则处理。

支付款项退款处理

同意的退款通过原订单对应的支付平台处理。当前支持的支付平台提供全额付款退款。部分退款或特殊调整需另行核查，站内不提供自助提现或自动按比例退款工具。

退款购买对应的积分将被撤回。退款处理、去向及到账时间取决于原支付平台和金融机构，本页不承诺固定审核或银行到账时间。已提交申请或看到站内积分返还，不代表支付款项已经退回。

申请时提供的信息

• 账户邮箱，以及相关订单或订阅编号。
• 收据中的支付日期、金额、币种和平台。
• 该笔购买的积分是否未使用，或已经用于哪些任务。
• 生成问题的任务编号与简短错误说明。
• 明确申请支付退款、积分核查、取消订阅，还是同时申请多项处理。

请勿发送密码、完整银行卡号或安全码，收据和截图应遮盖无关信息。可发送邮件至 support@airapvideo.ai，或在工单可用时登录工单页面提交，工单回复在该页查看。另请阅读服务条款及隐私政策。